ペルー現地旅行会社の詐欺事件について

2014年に起きたペルーの日系旅行会社の詐欺事件は許せない!

インターネットを利用した商品やサービスの販売が当たり前になってきてはいるものの、弊社のような旅行サービスを販売する小さな会社は、お客様からの信頼を勝ち取るために日々、努力を重ねています。

ペルーで起こった架空の旅行代理店による詐欺事件は、被害に遭われた方たちには勿論のこと、弊社並びにペルー国内で真面目に旅行業に取り組む会社にとって、非常に強い憤りを感じる出来事でした。

フェニックストラベル詐欺事件

FENIX TRAVEL(フェニックストラベル)という、その架空の会社はペルーのリマを拠点とする旅行会社としてウェブページ上で宣伝活動を行っていました。

2014年当初、弊社では、同業者が増えたなと思い、その会社のホームページを何度か見たことがありました。

ところが数か月後、その会社が詐欺を行っていたということを同じリマにある旅行会社の方から知らされました。

被害に遭った方たちがネット上で書き込みをしているということを聞き、検索してみると、航空券を依頼されたお客様がその費用を支払った後、航空券の送付はされず、連絡をしても返事がこないという書き込みが数件ありました。

このことは、旅行会社のみならず、ペルーで旅行業に携わる多くの人たち、ガイドや飲食店の人たちも知ることになり、リマにある日本大使館からも「旅行代理店による詐欺に関する注意喚起」としてペルーに住む在留邦人あてに書面で連絡があるほどでした。

また、被害に遭われた方より弊社へ、詐欺を行ったフェニックストラベルという会社のことで知っていることがあったら教えて欲しいというメールもいただきましたし、他社さんにも同じようなメールがあったようです。

この事件によって私たちも被害を被りました

この詐欺事件で一番の被害を受けたのは、もちろん実際にお金を振り込んでサービスが受けられなかった方たちですが、私たち現地の旅行会社も多大な迷惑をこうむることになりました。

日本に店舗を持たない弊社のような会社は、受付から支払いまで全てをインターネット経由で行うため、お客様にとっては、ただでさえ「本当に実在する会社なのか」とか「詐欺なんじゃないか」といった不安があって当然です。

このことは、勿論この仕事をやる上で覚悟していることなので、私たちに限らずどこの旅行会社でもお客様の信頼を得るための企業努力の一環として、迅速なメールの返信、ウェブページでの会社案内、ガイドブックへの広告掲載など行っていると思います。

弊社で言えば、以下のようなことです。

1.メールは当日、又は翌営業日までに返信させていただいております。

2.弊社ホームページの会社案内にて、ペルー運輸省、ペルー観光産業省に登録された正規の運送会社並びに旅行代理店である証拠となる登録免許番号を開示しています。

3.日本のガイドブック「地球の歩き方」にも広告掲載しています。

4.ペルー観光局ホームページなどの外部サイトに弊社広告掲載・あるいは協賛しています。

しかし、このような詐欺事件が起こってしまいますと、お客様は現地の旅行会社というだけで必要以上に警戒して、利用して頂けなくなる可能性があることも否めません。

実際、この詐欺事件が起こった後、日本から弊社へお電話をされ本当に営業しているかどうかを確認されたお客様もいらっしゃいました。

このようなことは頻繁に起こることではありませんが、同業者を名乗るような詐欺事件がたった一度でもありますと、こちらとしても死活問題に発展しかねません。

(余談ですが、上記の様な事実が無い旅行代理店は、サービス依頼の際に慎重になる必要があると思います。)

口コミ投稿のお願い

私たちは、今後もお客様の信用を得るための努力を必死で重ねていく所存でございます。しかしながら、私たちがいくら「詐欺会社ではありません」と叫んだところで、それはやはりサービスを提供する側から発信される情報と見なされ、利用を考えているお客様にとっては信憑性を欠く情報という事になってしまいます。

そこで、弊社をご利用いただいたお客様にお願いしたい事は、旅行口コミサイトやフェイスブック等に、弊社をご利用いただいた印象や感想等の書き込みをしていただきたいです。

私たちは、私たちが提供しているツアーやサービスに自信を持っています。

ですので他のお客様にも弊社のことをもっと知っていただき、安心してお問い合わせをしていただきたいというのが直接的な理由です。

しかしそれだけではなく、忌憚のないご意見を寄せていただくことにより、今後のサービス改善・向上に役立てたいと思っているからです。

そして、これは今後ペルーを旅行したいと思っている他のお客様の大きな一助となり、ペルーでの旅行をより楽しんで頂ける事に繋がると信じております。

ダイニチトラベルのフェイスブックページにコメントを残して頂けるお客様はここをクリック

トリップアドバイザー4トラベルで口コミをして頂けるお客様はこちらからお願い致します。

大変厚かましく、またお手数をおかけするお願いであることは重々承知しておりますが、さまざまなご意見、感想をいただけますと大変に有り難く存じます。どうぞよろしくお願い致します。

私たちは日頃より、日本から見て地球の裏側にあるペルーへの旅行は一生に一度、お客様は「一期一会」の思いをもってお越しになるものと思っております。

弊社をご利用いただくお客様には、ペルー旅行を満足していただけるよう弊社スタッフができる限り心に寄り添う応対をさせていただきますので、安心してお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

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